다음과 같은 건이 있어 보고드립니다.
알고 계셔야 할듯해서

고객성함 : 김익현 
주소 : 춘천시 효자3동 114-1
전화 : 010-6324-8543

서비스내역 : C5180  전원은 켜지나 초기화 안되는 증상으로 입고됨 (2011년 2월 1일) 
 (S/N MY72RN21X2) : 보증기간 조회는 국내장비가 아니라고 나오는데 그에 대해서는 고객에게 안내하지 않았음

최초 응대는 제품 보증기간 종료로 서비스 불가로 안내하였음.

차후 고객 클레임 제기로 수리진행해 보기로 함 / 메인보드 불량인 것으로 판단되어 파트를 수급해  
 보았으나 시간만 계속 소요하고 결국 수리는 불가함으로 판단함.

고객에게 몇차례 서비스 연기를 하던 차에 최종적으로 다음과 같은 내용으로 안내함. (2011년 2월 25일)

 1. 지점에서 보관하던 C5180 유닛으로 교환시 \143,000원 안내 
 2. C6280 제품교환 서비스 방식인 C6380#AB1으로 \143,000원 안내 (지점에 C6280 폐장비가 있음)

고객은 제품 구매후 얼마 되지도 않았는데 수리가 안되는 것에 불만이시고, 
HP에서 수리부품을 보유하고 있지 않기때문에 소비자보호법상 내용을 말씀하시고 구입비에서
사용기간 감가상각한 비용을 환불받기를 우너하심

고객센터와도 고객과 지점 모두 통화해서 고객센터에서는 내용을 알고있음(조성욱 엔지니어)
추가 문의사항 있으시면 전화주시기 바랍니다.

조규장 드림